產(chǎn)品與服務(wù)
世紀(jì)互聯(lián)致力于為客戶提供安全可靠的產(chǎn)品與服務(wù)，在保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)滿意度。
運(yùn)營(yíng)安全管理
世紀(jì)互聯(lián)致力于持續(xù)為客戶提供穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，及時(shí)識(shí)別并處理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
在選址方面，我們的數(shù)據(jù)中心選擇建設(shè)在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，規(guī)避存在重大自然地理風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，減輕自然災(zāi)害對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。我們開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)中心全景管理平臺(tái)，展示機(jī)房布局和機(jī)柜當(dāng)前的狀態(tài)，并對(duì)數(shù)據(jù)中心可用資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警提示，結(jié)合動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和建筑自動(dòng)化控制系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行參數(shù)及狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保障數(shù)據(jù)中心在常規(guī)及高負(fù)載狀態(tài)下的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
在管理優(yōu)化方面，為降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)及影響，世紀(jì)互聯(lián)優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，升級(jí)硬件設(shè)施，并建立冗余機(jī)制，對(duì)關(guān)鍵部件或功能模塊進(jìn)行冗余配置。如發(fā)生故障，備援部件可及時(shí)介入并承擔(dān)工作，構(gòu)建第二或第三道安全防線，有效降低中斷風(fēng)險(xiǎn)。我們亦在建立數(shù)據(jù)備份中心的基礎(chǔ)上增加了數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份，并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，保護(hù)客戶和合作伙伴的數(shù)據(jù)安全。
業(yè)務(wù)連續(xù)性保障
在業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，世紀(jì)互聯(lián)制定了詳細(xì)、全面的應(yīng)急預(yù)案，并按計(jì)劃組織演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。做到面對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）時(shí)有條不紊，確保我們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)在面臨災(zāi)難、中斷時(shí)持續(xù)運(yùn)行或用最短的時(shí)間恢復(fù)至可接受的服務(wù)水平。針對(duì)UPS及空調(diào)等資源，我們至少每季度開(kāi)展一次災(zāi)難性恢復(fù)演練；針對(duì)服務(wù)器資源，我們至少每半年開(kāi)展一次災(zāi)難性恢復(fù)演練，如模擬在硬件主板損壞情況下的業(yè)務(wù)恢復(fù)測(cè)試，并對(duì)應(yīng)急處理流程進(jìn)行優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)及設(shè)施的應(yīng)急響應(yīng)能力。目前，我們主營(yíng)業(yè)務(wù)所涉及的多場(chǎng)所已通過(guò)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（ISO 22301）認(rèn)證。
產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新是推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展的動(dòng)力。面對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)代的新機(jī)遇，世紀(jì)互聯(lián)在云平臺(tái)、云服務(wù)等領(lǐng)域積極探索新的解決方案，對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)流程進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
客戶服務(wù)
世紀(jì)互聯(lián)高度重視客戶服務(wù)，為持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，我們每年開(kāi)展兩次面向全國(guó)客戶的滿意度調(diào)查，包括售前、售后、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，以期全方面了解客戶的意見(jiàn)及建議，與客戶建立更加深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系。為更有針對(duì)性的了解客戶對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品的真實(shí)想法和需求，我們于本年度擴(kuò)大了客戶滿意度調(diào)查的受訪人范圍。我們亦對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員在線解決問(wèn)題的能力、專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平。本年度，全國(guó)客戶滿意度達(dá)99.81%。
世紀(jì)互聯(lián)創(chuàng)新實(shí)施了數(shù)據(jù)中心服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，我們以抽樣的形式向當(dāng)天有數(shù)據(jù)中心服務(wù)需求的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)滿意度調(diào)查。如有負(fù)面反饋，數(shù)據(jù)中心會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追蹤及整改，并同步至全國(guó)各數(shù)據(jù)中心。截至2023年末，數(shù)據(jù)中心服務(wù)滿意率為100%。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理
世紀(jì)互聯(lián)持續(xù)探索數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的技術(shù)新方向，注重對(duì)創(chuàng)新成果的及時(shí)有效轉(zhuǎn)化。集團(tuán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)專利法》《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》及《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，制定《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度》，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理組織架構(gòu)及職責(zé)。
我們?cè)诩瘓F(tuán)發(fā)展中不斷強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化對(duì)專利、商標(biāo)的管理，加大對(duì)專利創(chuàng)新和商標(biāo)注冊(cè)的激勵(lì)力度。我們結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，在綠色節(jié)能、智能運(yùn)維、云原生、AIGC等技術(shù)領(lǐng)域布局專利，為產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的同時(shí)，前瞻性地?fù)屨记把丶夹g(shù)在數(shù)據(jù)中心應(yīng)用的創(chuàng)新高地，為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展提升競(jìng)爭(zhēng)力。我們依照專利合作條約（PCT）發(fā)起國(guó)際專利申請(qǐng)，布局海外專利，為世紀(jì)互聯(lián)參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供堅(jiān)實(shí)后盾。
世紀(jì)互聯(lián)在維護(hù)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)避免侵犯他方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們關(guān)注同業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)情況，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我們?cè)谏陥?bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)之前進(jìn)行查清檢索，避免侵權(quán)。在與他方簽訂合同時(shí)，我們?cè)敿?xì)審核知識(shí)產(chǎn)權(quán)相應(yīng)條款，明確約定知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，避免因歸屬不明造成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。2023年，集團(tuán)未發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。
為加強(qiáng)內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，提高專利申請(qǐng)效率，本年度，世紀(jì)互聯(lián)邀請(qǐng)外部講師開(kāi)展技術(shù)交底書(shū)撰寫(xiě)等共6場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)培訓(xùn)。
2023年，世紀(jì)互聯(lián)獲得專利35項(xiàng) 、軟件著作權(quán)40項(xiàng)、商標(biāo)50項(xiàng)。
